Description
Un enquête en ligne, c’est un projet complexe où vos enjeux ne doivent pas vous faire oublier votre public, et vice-versa.
Afin d’éviter les nombreux pièges que réserve la conception de votre enquête, l’accompagnement par un expert fait une vraie différence.
Et si vous n’avez pas le budget pour une mission de conseil complète, l’assistance en ligne est la solution qu’il vous faut !
Les avantages
L’assistance en ligne, c’est un échange en visioconférence autour de votre projet, qui vous offre les avantages suivants :
Un expert dédié
Pas de de réponses toutes faites ou de téléconseiller formé à la va-vite : je prends le temps d’étudier votre projet avec vous, et de vous aider
Un budget maîtrisé
Vous savez à l’avance combien vous payez, et gardez la flexibilité de prolonger l’échange si vous le souhaitez
Un projet réussi
Mettez toutes les chances de votre côté pour votre enquête, pour obtenir des résultats plus riches, plus lisibles, plus utiles
Ça vous intéresse ?
Comment ça marche ?
1. Vous commandez la durée d’assistance souhaitée
Choisissez 45 ou 90 minutes d’assistance à distance selon les besoins de votre projet (RDV dans la FAQ ci-dessous pour vous aider à choisir)
2. Vous réservez votre créneau
Dès votre commande terminée, vous recevrez un lien pour fixer le créneau de votre choix
3. Nous échangeons par visioconférence
Le jour J, nous échangeons en visioconférence. Le partage d’écran, de liens et de documents me permettent de mieux comprendre votre projet et d’échanger plus efficacement avec vous !
Foire aux questions
Quelle est la différence entre les offres d’accompagnement et d’assistance ?
L’offre de conseil et gestion de projet est une prestation de conseil complète, d’un ou plusieurs jours, avec des phases d’échange, et une étude approfondie de mon côté qui me permet de vous présenter le résultats de mes travaux et réflexions, et une prise en charge des aspects techniques et opérationnels de votre enquête.
L’offre d’assistance à assistance, c’est une mini prestation de conseil qui dure le temps d’une visioconférence : nous prenons ensemble ce temps pour améliorer à fond votre projet de questionnaire !
Voici la comparaison des deux offres en détail :
| Solution | Assistance | Accompagnement |
| Prestation | Une ou plusieurs séances en visioconférence pour vous faire un retour d’expert sur votre projet et répondre à vos questions | Une mission de conseil pour étudier en profondeur votre projet, vous apporter mon expertise dans la durée et vous faire gagner du temps en prenant en charge les aspects techniques et opérationnels. |
| Budget indicatif HT | 75 à 140 € | 1 000 à 10 000 € |
| Cas d’utilisation | – Retours et conseils sur votre projet de questionnaire existant – Conseils sur la communication de votre enquête – Indications sur l’analyse des résultats | – Co-conception d’un questionnaire sur mesure pour répondre à vos enjeux – Gestion opérationnelle de l’enquête et de l’outil – Analyse des réponses – Présentation et mise en forme des résultats |
| C’est pour vous si… | – Vous avez un budget serré – Vous n’avez aucun souci pour gérer l’enquête vous-même – Vous souhaitez un avis d’expert | – Vous souhaitez un travail plus approfondi pour un résultat sur mesure, validé dans ses moindres détails – Vous avez besoin d’un chef de projet qui soit moteur dans votre enquête et vous fasse gagner du temps |
Dois-je choisir une assistance de 45 ou 90 minutes ?
Cela dépendra de l’état d’avancement de votre projet, de la longueur de votre questionnaire et de vos besoins. Voici quelques exemples :
- Conception de questionnaire
- Vous avez un questionnaire finalisé et une poignée de questions précises à me poser avant de mettre le point final : 45 minutes
- Vous souhaitez une revue d’ensemble de votre questionnaire finalisé : 45 minutes pour un questionnaire court (moins de 20 questions), 90 minutes sinon
- Vous n’avez pas encore de questionnaire finalisé, seulement des pistes : 90 minutes
- Vous n’avez absolument aucune idée de comment commencer votre questionnaire et par quel bout prendre votre problématique : c’est plutôt un accompagnement dédié, qu’il vous faut. Mais si vous n’en avez pas la possibilité, tablez sur un échange de 90 minutes qui pourra vous lancer dans la bonne direction !
- Communication/obtention de répondants
- Un échange de 45 minutes peut être suffisant dans la majorité des cas. Si vous avez une problème précis qui vous donne du fil à retordre, tablez plutôt sur 90 minutes.
- Analyse des résultats
- Premières observations et conclusions : 45 minutes jusqu’à 15 questions, 90 minutes au-delà.
- Analyse détaillée, croisement des résultats… : c’est plutôt une prestation d’accompagnement qu’il vous faut.
Les éléments ci-dessus sont donnés à titre indicatif : je ferai tout mon possible pour répondre au mieux à vos interrogations dans le temps imparti, mais je ne peux pas vous garantir que toutes vos questions seront épuisées à l’issue de ce temps… Chaque projet est différent ! La longueur du questionnaire, notamment, est déterminante : dites-vous bien que si votre questionnaire comporte 50 questions, on n’a même pas 2 minutes par question dans un échange de 90 minutes !
Sur quels sujets l’assistance peut-elle porter ?
L’assistance en ligne sert à répondre à vos questions sur tous les sujets de votre enquête : conception du questionnaire, choix de l’outil, arbitrage entre différentes fonctionnalités, confidentialité et anonymat, communication et obtention de répondants, analyse des résultats…
Je précise simplement qu’il ne s’agit pas d’une assistance technique sur un outil en particulier : je vous recommande pour cela de vous rapprocher du support dédié de l’outil que vous utilisez.
Il ne s’agit pas non plus d’un conseil juridique, notamment sur le RGPD : j’ai déjà écrit sur le sujet et je peux vous aider à y voir plus clair, mais si vos questions portent principalement sur le RGPD, je vous recommande de contacter plutôt un juriste ou un expert du sujet.
Puis-je consommer mon créneau en plusieurs fois ?
Non, la durée d’assistance doit être consommée en une fois. Aucun remboursement et aucune réduction ne seront accordés si la totalité de la durée commandée n’est pas consommée.
Je précise notamment que l’offre d’assistance n’est pas une hotline accessible à la minute, ni une assistance par e-mail, mais bien une assistance sous la forme de créneaux réservés. Cela me semble être le meilleur format :
- Pour permettre une bonne gestion du temps de votre côté comme du mien
- Pour vous assurer d’avoir un minimum de recul sur un sujet avant d’en discuter avec moi
- Pour parler sérieusement de votre projet (si je réponds à vos questions une par une à la demande, il me manque la vision d’ensemble indispensable pour vraiment vous aider)
Et si j’ai un empêchement sur le créneau réservé ?
Pas de souci, il est tout à fait possible de décaler le rendez-vous en cas d’empêchement ! Commencez par me prévenir que vous ne pouvez pas assister au rendez-vous dès que vous en aurez connaissance. Vous pourrez réserver un autre créneau plus tard, quand vous aurez plus de disponibilité et de visibilité.
En cas de notification tardive (comme décrit ci-dessous), des frais peuvent s’appliquer. Le paiement des frais supplémentaires pourra être exigé avant de déterminer une nouvelle date de rendez-vous.
Si la demande de report est effectuée moins d’une heure avant le début du rendez-vous, des frais de 10 € supplémentaires s’appliqueront. Si cette demande est effectuée à l’heure du rendez-vous ou dans les 15 minutes qui suivent, des frais de 30 € supplémentaires s’appliqueront. Si je n’ai pas été prévenu dans les 15 minutes suivant l’heure de début du rendez-vous, la séance sera réputée consommée, quelle que soit sa durée, et je pourrai me déconnecter de la visioconférence.
Puis-je annuler mon créneau ?
L’annulation du rendez-vous ne donnera lieu à aucun remboursement. Vous pouvez en revanche décaler si besoin le rendez-vous (cf. “Et si j’ai un empêchement sur le créneau réservé ?”).
Que se passe-t-il en cas de retard ou de problème technique ?
Vous et moi sommes censés être connectés à l’heure précise du rendez-vous, sur le lien Google Meet que nous aurons tous deux reçu par e-mail.
Si je suis en retard, vous disposerez du double de temps en fin de rendez-vous (utilisable à un autre créneau en cas d’impossibilité). Par exemple, si je suis en retard de 5 minutes, vous disposerez de 10 minutes de compensation à la fin du créneau prévu.
Si vous êtes en retard, le temps ne sera pas déduit de votre forfait. Par exemple, si vous êtes en retard de 5 minutes, l’heure de fin de l’échange restera inchangée. J’insiste donc sur la nécessité d’essayer les outils (et notamment le lien Google Meet) avant l’heure prévue du rendez-vous, afin d’être opérationnel au moment prévu.
Enfin, en cas de difficultés techniques de mon côté, tout le temps perdu vous sera dû (si je suis déconnecté durant 5 minutes, vous récupérez ces 5 minutes en fin d’échange).
En cas de difficultés techniques de votre côté, une tolérance de quelques minutes sera appliquée. Veillez cependant à disposer d’un matériel adapté (PC, webcam, micro, casque ou hauts parleurs…) et d’une connexion internet suffisante pour la visioconférence – je ne pourrai être tenu responsable de ralentissements ou de déconnexions répétées de votre côté.
En cas d’indisponibilité de Google Meet (fait rarissime), un autre créneau sera fixé, ou nous utiliserons un autre outil, et le temps perdu ne sera pas décompté de votre forfait.
L’assistance à distance, c’est vraiment utile ?
En un mot : oui !
Les enquêtes en ligne sont souvent sous-estimées, mais c’est à la fois un outil extrêmement puissant et très complexe à réussir. Vous faire conseiller pas un expert reste la meilleure manière d’éviter les nombreux pièges et de réussir au mieux votre enquête !
Vous ne trouvez pas votre question ?
Posez-la moi !
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.