Branchement conditionnel
Un branchement conditionnel est une règle qui oriente les participants vers une partie ou une autre du questionnaire en fonction de leurs réponses ou de leur profil.
Concrètement, il permet d’afficher certaines questions ou certaines pages à une partie seulement des participants. On parle aussi de logique de saut, de logique conditionnelle ou de question conditionnelle.
Exemple
Seuls les participants qui ont contacté l’assistance voient les questions qui la concernent. Les autres passent directement à la suite.
À quoi servent les branchements conditionnels ?
- Éviter de poser des questions qui ne concernent pas tout le monde, et donc alléger l’enquête pour chacun.
- Approfondir un sujet pour une partie des participants seulement.
- Proposer des parcours différents selon les profils (agents et encadrants, usagers réguliers et occasionnels…).
Bien utilisés, ils permettent de poser plus de questions tout en facilitant la vie des participants, et limitent la survey fatigue.
Quand faut-il en utiliser ?
Des questions qui ne concernent pas tout le monde peuvent rester dans le parcours commun si elles représentent moins de 10 % du questionnaire, qu’elles ne s’enchaînent pas, qu’elles indiquent clairement à qui elles s’adressent (« Si vous avez… ») et qu’elles sont facultatives. Sinon, un branchement conditionnel s’impose.
La plupart des outils permettent au minimum de rediriger vers une page selon la réponse à une question fermée simple. Certains vont plus loin : conditions combinées, affichage question par question, textes adaptés.
Les pièges à éviter
- Multiplier les cas. Visez 2 ou 3 parcours. Avec 15 ramifications, vous êtes sûr d’oublier des situations.
- Combiner les critères au lieu de les traiter l’un après l’autre. Plutôt que quatre branches « maison seul, maison accompagné, appartement seul, appartement accompagné », traitez d’abord le logement, revenez au tronc commun, puis traitez la composition du foyer.
- Oublier « les autres ». Pour chaque branche, demandez-vous quel parcours suivent ceux qui ne remplissent pas la condition.
- Déduire au lieu de demander. Pour distinguer salariés et indépendants, posez la question telle quelle, sans la déduire du métier, et pensez à ceux qui ne sont ni l’un ni l’autre.
- Oublier le cas par défaut. Où va un participant qui n’a pas répondu à la question qui sert de condition ?
- Numéroter les questions ou les pages. Un participant qui passe de la question 10 à la question 25 sera perdu.
Mon conseil le plus utile : dessinez le parcours avant de configurer l’outil. Un simple schéma évite la plupart des erreurs.