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Bonnes pratiques, pièges à éviter et exemples concrets pour concevoir, diffuser et analyser vos enquêtes.
Pour commencer : créer un questionnaire d'enquête en 8 pointsConcevoir votre questionnaire
Cadrer l'enquête 10
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Comment gérer une enquête multilingue : les 10 conseils indispensables
Une enquête multilingue, c'est un des projets de questionnaires les plus difficiles à gérer. Voici mes conseils pour la réussir !
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Consultants, agences, freelances : pourquoi faire une enquête de satisfaction en fin de mission ?
Beaucoup de freelances ne pensent pas à réaliser une enquête de satisfaction auprès de leurs clients en fin de mission. C'est bien dommage !
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La plus grosse erreur des enquêtes en ligne : les questions obligatoires
Les questions obligatoires sont pour moi la plus grosse erreur que l'on retrouve dans les enquêtes en ligne. Pourquoi ? Que faire alors ? Je vous dis tout !
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Enquêtes en ligne et RGPD : quelles obligations ?
Le RGPD a eu un fort impact sur les enquêtes en ligne, sondages, questionnaires ou même formulaires de contact. Retour sur les bonnes pratiques à adopter !
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Comment réussir votre étude de marché : les 7 pièges à éviter
L'étude de marché est souvent un passage obligé avant de créer une entreprise. Voici les 7 erreurs à éviter pour la réussir !
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Le biais du candidat idéal, premier biais de vos questionnaires
La limitation des biais de réponse des participants est un enjeu dans la conception d’un questionnaire. Pourtant, le premier biais que je rencontre dans les questionnaires que me soumettent mes clients ne concerne pas les répondants... mais le concepteur du questionnaire.
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Quand lancer votre enquête en ligne ?
Quel est le meilleur moment pour lancer une enquête ? Y-a-t’il des moments particulièrement propices ? D’autres à éviter ? Tour d’horizon des bonnes pratiques en la matière pour maximiser la participation, limiter les biais et accélérer votre enquête.
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Comment déterminer la cible de votre questionnaire
La cible de votre enquête en ligne vous semble peut-être claire, mais elle doit être définie avec attention et mérite de s'y arrêter !
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À quelle fréquence réaliser une enquête pulse ?
Les enquêtes pulse, sont des baromètres internes auprès des employés d’une entreprise, qui viennent en complément ou en remplacement des classiques baromètres d’engagements. Plus courts et plus fréquents, ils se veulent un moyen dans l’air du temps de garder le contact avec les collaborateurs. Mais à quel points ces enquêtes pulse doivent-elles être « plus fréquentes » ?
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Cadrer les objectifs de votre enquête, le premier pas vers une consultation réussie
En créant un questionnaire, il est toujours tentant de brûler les étapes pour commencer par ce qui nous semble le plus important : rédiger les questions ! Mais il est souvent contre-productif de se dispenser des bases… et en première position se trouvent les objectifs.
Structurer le questionnaire 16
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Branchements conditionnels : les bonnes pratiques pour des questionnaires qui s’adaptent à vos participants
Les branchements conditionnels, un des outils les plus puissants des questionnaires, sont malheureusement trop peu ou mal utilisés…
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Mon questionnaire est-il trop long ? Comment s’assurer que les participants aillent quand même au bout ?
Difficile de définir un questionnaire « trop long »... Mais on peut toujours aider les participants à aller au bout !
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Question « cases à cocher » (checkbox) : quand l’utiliser et quand l’éviter
Incontournables, les questions cases à cocher sont souvent mal utilisées. Retour sur leurs définition et cas d'utilisation !
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Question à choix multiples (QCM) : quand l’utiliser, et pourquoi le terme est ambigu
Les questions à choix multiple (QCM), terme incontournable des enquêtes en ligne, n'ont pas une définition si claire que cela...
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Questions mal posées : 5 exemples réels qui perdent les répondants, et comment les corriger
Quand on conçoit un questionnaire, le bon sens et la bonne volonté ne sont malheureusement pas suffisants pour éviter ces pièges...
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5 erreurs de mise en forme qui plombent votre enquête : l'exemple des enquêtes de satisfaction
Tout autant que le fond, la forme des questions de votre enquête est essentielle pour obtenir des résultats de qualité ! En voici 5 exemples.
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Le mythe de la bonne question
La recherche de « LA » bonne question mène souvent à oublier tout ce qui fait une bonne question : contexte, rapport à l'objectif, autres questions...
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Les questions oui/non : pas aussi simples qu’il y paraît
Les questions oui/non ont la cote dans les enquêtes en ligne ! Pourtant, elles ne sont ni simples ni efficaces, et sont donc plutôt à éviter
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Comment engager les participants de votre enquête par l’expérience utilisateur (UX)
Prendre en compte l'expérience utilisateur dans votre enquête en ligne permet d'obtenir plus de réponses, plus poussées et de meilleures qualité.
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Les mécanismes de réponse, la clé pour comprendre comment pensent vos participants
Dans une enquête, les participants utilisent différents mécanismes pour répondre aux questions : c'est la clé pour mieux structurer votre questionnaire !
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Question matrice : quand l’utiliser et quand l’éviter
Les questions matrices font partie des incontournables des questionnaires, et présentent des avantages méconnus. Quand les utiliser, et quand les éviter.
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Question classement : pourquoi s’en méfier et par quoi la remplacer
Les questions classement sont souvent utilisées pour changer des questions « classiques ». Attention : soyez conscient des difficultés qu'elles posent !
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La « survey fatigue », ou quand une question devient la goutte d’eau qui fait déborder le vase
La « survey fatigue », c'est une jauge de ras-le-bol qui se remplit au fur à mesure des questions (et erreurs) de votre questionnaire. Voici comment l'éviter.
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Comment créer un formulaire de contact ou d’inscription simple et efficace
Formulaires de contact, d’inscription, demandes de démonstration, de livre blanc, newsletter... Je vous donne les bonnes pratiques et pièges à éviter !
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Le piège des questions doubles
A vouloir garder les questionnaires courts et simples, on charge parfois trop les questions... Quels problèmes posent ces « questions doubles » ?
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Ma structure d’enquête préférée
Il y a des modèles que l’on réutilise encore en encore, pour une simple raison : ils marchent. Voici mon modèle d'enquête de satisfaction préféré !
Formuler les questions 16
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Réussir son questionnaire d’audit en 7 points
De nombreux audits (engagement, satisfaction, excellence opérationnelle...) nécessitent un questionnaire aux exigences spécifiques
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Option « Non concerné » : quand l'ajouter à une question ?
Fondation d'une bonne expérience utilisateur, l'option « non concerné » est pourtant trop rarement utilisée dans les enquêtes en ligne
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Comment détecter l’ironie dans les questions ouvertes de votre enquête en ligne
Comment savoir si un verbatim est à prendre au premier ou au second degré ? Apprenez à gérer l'ironie dans les questions ouvertes !
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Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?
Mesurer la « satisfaction » ? Pas si simple... En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?
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Comment poser une bonne question « cases à cocher » en 5 bonnes pratiques
Champ « autre », ordre aléatoire, limitations, disposition... Quelles sont les bonnes pratiques pour poser une bonne question cases à cocher ?
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« Ça dépend ça dépasse » : quand les répondants d’une enquête ne rentrent pas dans les cases
Comme dans Le Père Noël est une ordure, les participants d'une enquête ont souvent l'impression de devoir rentrer dans des cases pas faites pour eux...
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Quand doit-on disposer les options d’une question fermée dans un ordre aléatoire ?
Quand devez-vous placer les réponses d'une question dans un ordre aléatoire ? Conseils pour bien utiliser la « randomisation » des options dans vos enquêtes.
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Comment poser une bonne question matrice ?
Incontournables, les questions matrices donnent lieu à de nombreuses erreurs. Voici les bonnes pratiques pour poser vos questions matrices.
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Enquête de satisfaction, d'évaluation, d'engagement... Quelle échelle de notation choisir ?
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
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Échelle de notation : de 1 à 5 ou de 5 à 1 ?
Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d'une enquête en ligne dans l'ordre croissant ou décroissant ?
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Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?
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Comment poser une bonne question échelle (ou question jauge) ?
Enormément utilisées dans les enquêtes en ligne, les questions échelles sont plus complexes qu'il n'y paraît. En voici les bonnes pratiques !
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Les types d’échelles à utiliser dans vos enquêtes en ligne
Les questions échelles font partie des deux piliers de la plupart des questionnaires. Voici la liste des principaux types d'échelles.
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Comment poser une bonne question fermée
Il existe une grande variété de questions fermées : qu’elles proposent une échelle, ou de choisir une ou plusieurs options. Nous allons revenir ici sur les bonnes pratiques à toutes les questions fermées en dehors des questions échelle.
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Comment poser de bonnes questions ouvertes ? Les 4 conseils pour obtenir des verbatim riches et exploitables !
De plus en plus utilisées, les questions ouvertes sont l'objet de beaucoup de maladresses. Voici les bonnes pratiques pour poser vos questions ouvertes !
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Il n’y a pas de mauvaises réponses, seulement des mauvaises questions
Des réponses à côté de la plaque viennent d'abord de la question. Adaptez le questionnaire aux répondants plutôt que l'inverse, sans leur forcer la main.
Préparer l'envoi de l'enquête 1
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Quel taux de réponse pour votre enquête en ligne ?
Tous les leviers pour augmenter la participation de votre enquête en ligne, et les taux de réponse estimés pour chaque sujet
Inviter les participants 1
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Comment envoyer une enquête en ligne quand on n'a pas de liste d’adresses e-mail ?
Pour mener une enquête en ligne, il faut avoir des répondants. Et bien sûr, il est toujours plus facile d’avoir une liste bien définie de personnes à contacter, avec leur adresse e-mail. Mais dans le cas contraire, où trouver vos répondants ?
Avant de regarder les résultats 1
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Pseudonymiser ou anonymiser les réponses de votre enquête : méthode et limites
Anonymiser les réponses d'une enquête en ligne vous permet de protéger au mieux vos répondants et vous-même quand vous transmettez les résultats à d'autres
Exploiter les résultats 1
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Analyse des résultats de votre enquête en ligne : quel graphique pour quel type de question ?
Camembert, histogramme, barres, radar… Comment choisir parmi les nombreux graphiques différents celui qui sera le plus pertinent pour votre question ?
Pour aller plus loin
Introduction aux questionnaires 2
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Créer un questionnaire d'enquête en ligne : le guide en 8 points
Réussir une enquête en ligne, ce n'est pas si simple que cela... Les pièges sont même nombreux ! Voici les 8 points essentiels pour les éviter.
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4 erreurs réelles à éviter dans votre enquête en ligne : l'exemple du jeu vidéo
4 exemples d'erreurs courantes trouvés dans des enquêtes menées par EA, Ubisoft et Nintendo, dans l'industrie du jeu vidéo
Cas clients 3
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Réussir un audit motivationnel avec Aspasie Coaching
J'ai accompagné Aspasie Coaching dans le développement d'un audit des leviers de la motivation en entreprise.
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Comment la crise du Covid-19 a-t-elle transformé la mobilité en Île-de-France ? Une enquête réalisée avec INOV360
J’ai accompagné INOV360 dans l’étude de l’impact de la crise du Covid-19 sur la mobilité en Île-de-France à court, moyen et long terme.
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L'étude annuelle de Reech sur l'influence, depuis 2020
Depuis 2020, je réalise l'étude annuelle de Reech sur l'influence, auprès des influenceurs, des consommateurs ou des marques. Méthode et résultats.