Question fermée
Une question fermée est une question pour laquelle les participants choisissent leur réponse dans une liste d’options prédéfinies.
Elle s’oppose à la question ouverte, où ils répondent librement avec leurs propres mots.
Rapides à remplir et faciles à analyser, les questions fermées constituent l’essentiel de la plupart des questionnaires. Leur limite : on ne peut répondre que ce que vous avez prévu.
Les principaux types de questions fermées
Question fermée simple (une seule réponse)
Question cases à cocher (plusieurs réponses)
Voir question cases à cocher.
Question échelle (options ordonnées)
Voir question échelle.
On peut aussi citer la question matrice, qui évalue plusieurs éléments avec les mêmes options, et la question classement. Le terme QCM, lui, est ambigu : selon les cas, il désigne une question fermée simple ou une question cases à cocher.
Les pièges à éviter
- Traiter plusieurs points à la fois. « Notre service est-il simple et efficace ? » ne permet pas de répondre si le service est simple mais pas efficace. Posez deux questions.
- Rester vague. Vos participants n’ont pas votre connaissance du sujet. « Faut-il baisser l’impôt sur le revenu ? » peut se comprendre de bien des manières : pour qui ? de combien ? Précisez de qui, de quoi, où et quand vous parlez.
- Proposer des options qui se recoupent ou laissent des trous. Les options doivent être disjointes et exhaustives. Pour être exhaustif, la meilleure solution reste d’ajouter une option « Autre (précisez) ». Les échelles font exception : elles couvrent déjà tout le spectre, ajoutez-leur plutôt un « Non concerné ».
- Imposer une seule réponse quand plusieurs sont possibles. Forcer les participants à « prioriser » crée de la frustration et des réponses fausses. Même « Quelle est votre nationalité ? » pose problème aux binationaux.
- Rendre la question obligatoire. Un participant qui ne se reconnaît dans aucune option répondra au hasard ou abandonnera.