Formuler les questions
Une question mal formulée donne des réponses inexploitables, quel que soit le nombre de participants. Ces articles détaillent la formulation des questions fermées et ouvertes, le choix et l'ordre des échelles de notation, et les options de réponse à prévoir, comme « non concerné ».
Vue d'ensemble : créer un questionnaire d'enquête en 8 pointsArticles
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Réussir son questionnaire d’audit en 7 points
De nombreux audits (engagement, satisfaction, excellence opérationnelle...) nécessitent un questionnaire aux exigences spécifiques
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Option « Non concerné » : quand l'ajouter à une question ?
Fondation d'une bonne expérience utilisateur, l'option « non concerné » est pourtant trop rarement utilisée dans les enquêtes en ligne
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Comment détecter l’ironie dans les questions ouvertes de votre enquête en ligne
Comment savoir si un verbatim est à prendre au premier ou au second degré ? Apprenez à gérer l'ironie dans les questions ouvertes !
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Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?
Mesurer la « satisfaction » ? Pas si simple... En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?
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Comment poser une bonne question « cases à cocher » en 5 bonnes pratiques
Champ « autre », ordre aléatoire, limitations, disposition... Quelles sont les bonnes pratiques pour poser une bonne question cases à cocher ?
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« Ça dépend ça dépasse » : quand les répondants d’une enquête ne rentrent pas dans les cases
Comme dans Le Père Noël est une ordure, les participants d'une enquête ont souvent l'impression de devoir rentrer dans des cases pas faites pour eux...
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Quand doit-on disposer les options d’une question fermée dans un ordre aléatoire ?
Quand devez-vous placer les réponses d'une question dans un ordre aléatoire ? Conseils pour bien utiliser la « randomisation » des options dans vos enquêtes.
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Comment poser une bonne question matrice ?
Incontournables, les questions matrices donnent lieu à de nombreuses erreurs. Voici les bonnes pratiques pour poser vos questions matrices.
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Enquête de satisfaction, d'évaluation, d'engagement... Quelle échelle de notation choisir ?
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
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Échelle de notation : de 1 à 5 ou de 5 à 1 ?
Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d'une enquête en ligne dans l'ordre croissant ou décroissant ?
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Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?
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Comment poser une bonne question échelle (ou question jauge) ?
Enormément utilisées dans les enquêtes en ligne, les questions échelles sont plus complexes qu'il n'y paraît. En voici les bonnes pratiques !
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Les types d’échelles à utiliser dans vos enquêtes en ligne
Les questions échelles font partie des deux piliers de la plupart des questionnaires. Voici la liste des principaux types d'échelles.
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Comment poser une bonne question fermée
Il existe une grande variété de questions fermées : qu’elles proposent une échelle, ou de choisir une ou plusieurs options. Nous allons revenir ici sur les bonnes pratiques à toutes les questions fermées en dehors des questions échelle.
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Comment poser de bonnes questions ouvertes ? Les 4 conseils pour obtenir des verbatim riches et exploitables !
De plus en plus utilisées, les questions ouvertes sont l'objet de beaucoup de maladresses. Voici les bonnes pratiques pour poser vos questions ouvertes !
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Il n’y a pas de mauvaises réponses, seulement des mauvaises questions
Des réponses à côté de la plaque viennent d'abord de la question. Adaptez le questionnaire aux répondants plutôt que l'inverse, sans leur forcer la main.