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A.3. Formuler les questions

Réussir son questionnaire d’audit en 7 points

De nombreux audits (engagement, satisfaction, excellence opérationnelle…) nécessitent un questionnaire aux exigences spécifiques

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans6 mai 2021
A.3. Formuler les questions

Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?

Mesurer la “satisfaction” ? Pas si simple… En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans23 octobre 2020
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