A.3. Formuler les questions
Quand ajouter une option “non concerné” aux questions de votre enquête en ligne ?
Fondation d’une bonne expérience utilisateur, l’option « non concerné » est pourtant trop rarement utilisée dans les enquêtes en ligne
Fondation d’une bonne expérience utilisateur, l’option « non concerné » est pourtant trop rarement utilisée dans les enquêtes en ligne
Comme dans Le Père Noël est une ordure, les participants d’une enquête ont souvent l’impression de devoir rentrer dans des cases pas faites pour eux…
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?