A.3. Formuler les questions
Réussir son questionnaire d’audit en 7 points
De nombreux audits (engagement, satisfaction, excellence opérationnelle…) nécessitent un questionnaire aux exigences spécifiques
A.3. Formuler les questions
Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?
Mesurer la « satisfaction » ? Pas si simple… En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?
A.1. Cadrer l’enquête pour partir sur des bases solides
Freelances : pourquoi faire une enquête de satisfaction client en fin de mission ?
Beaucoup de freelances ne pensent pas à réaliser une enquête de satisfaction auprès de leurs clients en fin de mission. C’est bien dommage !
A.2. Structurer le questionnaire
Ces questions mal conçues qui perdent les répondants : 5 exemples réels
Quand on conçoit un questionnaire, le bon sens et la bonne volonté ne sont malheureusement pas suffisants pour éviter ces pièges…
A.2. Structurer le questionnaire
5 erreurs de mise en forme qui plombent votre enquête : l’exemple des enquêtes de satisfaction
Tout autant que le fond, la forme des questions de votre enquête est essentielle pour obtenir des résultats de qualité ! En voici 5 exemples.
A.3. Formuler les questions
Enquête de satisfaction, d’évaluation, d’engagement… Quelle échelle de notation choisir ?
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
A.3. Formuler les questions
Votre échelle de notation doit-elle être présentée dans l’ordre croissant ou décroissant ?
Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?
A.3. Formuler les questions
Non, les participants ne se précipitent pas vers la réponse neutre quand on leur en propose une !
On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !
A.3. Formuler les questions
Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?