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enquête de satisfaction

A.3. Formuler les questions

Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?

Mesurer la “satisfaction” ? Pas si simple… En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?

Par Pierre Simonnin, il y a 4 mois2 semaines
A.1. Cadrer l’enquête pour partir sur des bases solides

Freelances : pourquoi faire une enquête de satisfaction client en fin de mission ?

Beaucoup de freelances ne pensent pas à réaliser une enquête de satisfaction auprès de leurs clients en fin de mission. C’est bien dommage !

Par Pierre Simonnin, il y a 6 mois5 mois
A.2. Structurer le questionnaire

Ces questions mal conçues qui perdent les répondants : 5 exemples réels

Quand on conçoit un questionnaire, le bon sens et la bonne volonté ne sont malheureusement pas suffisants pour éviter ces pièges…

Par Pierre Simonnin, il y a 9 mois9 mois
A.2. Structurer le questionnaire

5 erreurs de mise en forme qui plombent votre enquête : l’exemple des enquêtes de satisfaction

Tout autant que le fond, la forme des questions de votre enquête est essentielle pour obtenir des résultats de qualité ! En voici 5 exemples.

Par Pierre Simonnin, il y a 9 mois4 mois
A.3. Formuler les questions

Enquête de satisfaction, d’évaluation, d’engagement… Quelle échelle de notation choisir ?

Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans3 mois
A.3. Formuler les questions

Votre échelle de notation doit-elle être présentée dans l’ordre croissant ou décroissant ?

Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans4 mois
A.3. Formuler les questions

Non, les participants ne se précipitent pas vers la réponse neutre quand on leur en propose une !

On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans3 mois
A.3. Formuler les questions

Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?

Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans3 mois
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