A.3. Formuler les questions
Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?
Mesurer la “satisfaction” ? Pas si simple… En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?
A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une question “cases à cocher” ? Définition et cas d’utilisation
Incontournables, les questions cases à cocher sont souvent mal utilisées. Retour sur leurs définition et cas d’utilisation !
A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une Question à Choix Multiples (QCM) et quand l’utiliser ?
Les questions à choix multiple (QCM), terme incontournable des enquêtes en ligne, n’ont pas une définition si claire que cela…
A.2. Structurer le questionnaire
Les mécanismes de réponse, la clé pour comprendre comment pensent vos participants
Dans une enquête, les participants utilisent différents mécanismes pour répondre aux questions : c’est la clé pour mieux structurer votre questionnaire !
A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une question matrice et quand l’utiliser ?
Les questions matrices font partie des incontournables des questionnaires, et présentent des avantages méconnus… Je vous dis tout !
A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une question classement et quand l’utiliser ?
Les questions classement sont souvent utilisées pour changer des questions “classiques”. Attention : soyez conscient des difficultés qu’elles posent !
A.2. Structurer le questionnaire
La “survey fatigue”, ou quand une question devient la goutte d’eau qui fait déborder le vase
La “survey fatigue”, c’est une jauge de ras-le-bol qui se remplit au fur à mesure des questions (et erreurs) de votre questionnaire. Voici comment l’éviter.
A.3. Formuler les questions
Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?
A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une question échelle (ou question jauge) et quand l’utiliser ?
Les questions échelles sont les questions fermées pour lesquelles les options suivent une progression logique. Découvrons comment les repérer, les construire et leurs cas d’utilisation quasi infinis !