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A.3. Formuler les questions

Note de satisfaction ou de recommandation (NPS) : quelle différence ? Laquelle choisir ?

Mesurer la “satisfaction” ? Pas si simple… En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?

Par Pierre Simonnin, il y a 6 mois2 mois
A.3. Formuler les questions

“Ça dépend ça dépasse” : quand les répondants d’une enquête ne rentrent pas dans les cases

Comme dans Le Père Noël est une ordure, les participants d’une enquête ont souvent l’impression de devoir rentrer dans des cases pas faites pour eux…

Par Pierre Simonnin, il y a 10 mois2 mois
A.2. Structurer le questionnaire

Les questions oui/non : pas aussi simples qu’il y paraît

Les questions oui/non ont la cote dans les enquêtes en ligne ! Pourtant, elles ne sont ni simples ni efficaces, et sont donc plutôt à éviter

Par Pierre Simonnin, il y a 11 mois5 mois
C.2. Exploiter les résultats

Analyse des résultats de votre enquête en ligne : quel graphique pour quel type de question ?

Camembert, histogramme, barres, radar… Comment choisir parmi les nombreux graphiques différents celui qui sera le plus pertinent pour votre question ?

Par Pierre Simonnin, il y a 1 an2 mois
A.3. Formuler les questions

Comment poser une bonne question matrice ?

Incontournables, les questions matrices donnent lieu à de nombreuses erreur. Je vous donne toutes les bonnes pratiques pour poser vos questions matrices !

Par Pierre Simonnin, il y a 1 an9 mois
A.2. Structurer le questionnaire

Qu’est-ce qu’une question matrice et quand l’utiliser ?

Les questions matrices font partie des incontournables des questionnaires, et présentent des avantages méconnus… Je vous dis tout !

Par Pierre Simonnin, il y a 1 an5 mois
A.3. Formuler les questions

Enquête de satisfaction, d’évaluation, d’engagement… Quelle échelle de notation choisir ?

Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans5 mois
A.3. Formuler les questions

Votre échelle de notation doit-elle être présentée dans l’ordre croissant ou décroissant ?

Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans6 mois
A.3. Formuler les questions

Non, les participants ne se précipitent pas vers la réponse neutre quand on leur en propose une !

On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans5 mois
A.3. Formuler les questions

Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?

Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?

Par Pierre Simonnin, il y a 2 ans5 mois

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