A.3. Formuler les questions
Enquête de satisfaction, d’évaluation, d’engagement… Quelle échelle de notation choisir ?
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
A.3. Formuler les questions
Votre échelle de notation doit-elle être présentée dans l’ordre croissant ou décroissant ?
Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?
A.3. Formuler les questions
Non, les participants ne se précipitent pas vers la réponse neutre quand on leur en propose une !
On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !
A.3. Formuler les questions
Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?
A.3. Formuler les questions
Comment poser une bonne question échelle (ou question jauge) ?
Enormément utilisées dans les enquêtes en ligne, les questions échelles sont plus complexes qu’il n’y paraît. Je partage avec vous toutes les bonnes pratiques !
A.3. Formuler les questions
Comment raccourcir un questionnaire trop long ?
Un questionnaire doit être court pour collecter de meilleurs résultats. Mais comment peut-on raccourcir un questionnaire trop long ?
A.3. Formuler les questions
Les types d’échelles à utiliser dans vos enquêtes en ligne
Avec les questions ouvertes, les questions échelles font partie pour moi des deux piliers des questionnaires. Si la liste de leurs possibilités d’utilisation est quasi infinie, voici la liste des principaux types de questions échelles.
A.3. Formuler les questions
Comment poser une bonne question fermée
Il existe une grande variété de questions fermées : qu’elles proposent une échelle, ou de choisir une ou plusieurs options. Nous allons revenir ici sur les bonnes pratiques à toutes les questions fermées en dehors des questions échelle.
A.3. Formuler les questions
Envie d’obtenir des verbatim riches et exploitables ? Les 4 conseils pour poser de bonnes questions ouvertes.
Hier encore le parent pauvre des enquêtes en ligne, l’intérêt des questions ouvertes est aujourd’hui unanimement reconnu, pour l’exhaustivité et la spontanéité de leurs réponses, et les éléments concrets qu’elles apportent. De plus en plus utilisées, leur potentiel n’est pourtant pas toujours pleinement exploité.
A.3. Formuler les questions
Comment formuler vos options
Les options d’une question, ce sont les choix que vous proposez aux participants de votre enquête. Elles peuvent prendre de nombreuses formes : note, échelle, liste… Passons en revue les bonnes pratiques et pièges dans la formulation de ces options.