Prendre en compte l’expérience utilisateur dans votre enquête en ligne permet d’obtenir plus de réponses, plus poussées et de meilleures qualité.
Incontournables, les questions matrices donnent lieu à de nombreuses erreur. Je vous donne toutes les bonnes pratiques pour poser vos questions matrices !
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
Enormément utilisées dans les enquêtes en ligne, les questions échelles sont plus complexes qu’il n’y paraît. Je partage avec vous toutes les bonnes pratiques !
A vouloir garder les questionnaire courts et simples, on charge parfois trop les questions… Quels problèmes posent ces “questions multiples” ?
Avec les questions ouvertes, les questions échelles font partie pour moi des deux piliers des questionnaires. Si la liste de leurs possibilités d’utilisation est quasi infinie, voici la liste des principaux types de questions échelles.
Il existe une grande variété de questions fermées : qu’elles proposent une échelle, ou de choisir une ou plusieurs options. Nous allons revenir ici sur les bonnes pratiques à toutes les questions fermées en dehors des questions échelle.
Hier encore le parent pauvre des enquêtes en ligne, l’intérêt des questions ouvertes est aujourd’hui unanimement reconnu, pour l’exhaustivité et la spontanéité de leurs réponses, et les éléments concrets qu’elles apportent. De plus en plus utilisées, leur potentiel n’est pourtant pas toujours pleinement exploité.
Les options d’une question, ce sont les choix que vous proposez aux participants de votre enquête. Elles peuvent prendre de nombreuses formes : note, échelle, liste… Passons en revue les bonnes pratiques et pièges dans la formulation de ces options.