Mesurer la « satisfaction » ? Pas si simple… En effet, quel indicateur choisir ? Comment formuler la question ? Avec quelle échelle ?
Beaucoup de freelances ne pensent pas à réaliser une enquête de satisfaction auprès de leurs clients en fin de mission. C’est bien dommage !
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?
On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?