Cadrer les objectifs de votre enquête, le premier pas vers une consultation réussie

Avant d’écrire la moindre question, formalisez les objectifs de votre enquête, sur deux niveaux : les objectifs généraux, c’est-à-dire les actions que les résultats doivent permettre, puis les objectifs intermédiaires, c’est-à-dire les questions que vous vous posez pour y parvenir. Ces objectifs guident ensuite tout le reste : le choix de la cible, la structure du questionnaire, la formulation des questions et l’analyse. Je détaille ici la méthode, avec six exemples d’enquêtes courantes.

En créant un questionnaire, il est toujours tentant de brûler les étapes pour commencer par ce qui nous semble le plus important : rédiger les questions ! Mais il est souvent contre-productif de se dispenser des bases… et en première position se trouvent les objectifs. C’est d’ailleurs le premier des 8 points pour créer un questionnaire d’enquête.

Pourquoi formaliser les objectifs d’une enquête ?

Puisque l’on fait rarement une enquête pour le plaisir (ça c’est réservé aux passionnés comme moi 😉), vous avez bien une ou plusieurs raisons pour réaliser votre enquête. Cadrer vos objectifs, c’est tout simplement formaliser ces raisons, les mettre noir sur blanc (ou bleu sur rose si vous aimez les contrastes étranges, ça ne me regarde pas après tout). C’est très rapide, et cela vous aidera notamment à :

• Savoir qui interroger
• Établir la structure de votre questionnaire
• Formuler vos questions
• Vous assurer que vous avez bien posé toutes les questions qui poursuivent vos objectifs
• Sélectionner les questions que vous gardez ou non si votre questionnaire est trop long
• Vous organiser dans l’analyse des résultats : sans grille de lecture, on ne sait rapidement plus où donner de la tête

Bref, toutes les étapes de la conception, l’opération et l’exploitation de votre enquête sont directement impactées. Rien que ça. En clair, vos objectifs sont votre boussole : lorsque vous vous poserez une question sur votre enquête, il vous suffira de revenir aux objectifs, et la réponse coulera souvent de source !

Mais est-il finalement vraiment utile de les formaliser alors que vous connaissez ces objectifs par cœur ? En un mot : oui. Je ne vous apprendrai rien en vous disant que prendre du recul peut être difficile lorsque l’on est le nez dans le guidon (ou les questions, en l’occurrence) d’un projet. Avoir vos objectifs sous la main, c’est l’assurance de pouvoir à tout moment prendre facilement du recul en revenant à ce qui est important, à ce qui vous anime pour cette enquête.

Comment formaliser les objectifs d’une enquête ?

Je sens qu’à ce stade vous êtes convaincu et brûlez d’envie de définir ces fameux objectifs… Parfait ! Pour des objectifs clairs et actionnables, je vous recommande de les définir en deux niveaux :

Les objectifs généraux : les actions que l’enquête doit permettre

Vous aurez en général une à trois raisons principales pour lesquelles vous réalisez votre enquête. Celles-ci sont directement ancrées dans le contexte plus large dans lequel vous la réalisez (un projet, la situation de votre entreprise ou organisation, la réalisation d’une prestation, une création d’entreprise, un lancement de produit, ou tout simplement dans le cadre d’une des missions de votre poste).

Bon, il est temps d’enfoncer une porte ouverte (quoique…) : vos objectifs généraux ne sont pas les questions que vous voulez poser. Vos objectifs généraux sont plutôt liés aux actions que vous voulez mener suite à l’enquête, grâce aux résultats. Si vous savez le type d’action que vous voulez mener suite à votre enquête, demandez-vous pourquoi vous voulez les mener : cette raison correspondra à vos objectifs généraux. L’objectif général de votre questionnaire ne peut donc pas être de mesurer un niveau de satisfaction. Demandez-vous plutôt pourquoi vous avez besoin de ce niveau de satisfaction. Et si vous ne savez pas, avez-vous vraiment besoin de réaliser cette enquête ?

N’hésitez pas à définir des objectifs pour lesquels vous ne voyez pas immédiatement comment ils se traduisent en questions. A vrai dire, c’est même la meilleure chose à faire : si un objectif est directement lié à une question, c’est qu’il est déjà trop spécifique, et n’est pas un objectif général.

Les objectifs intermédiaires : les questions que vous vous posez

Maintenant que vos objectifs généraux sont définis, ceux-ci soulèvent très probablement un certain nombre de questions. ATTENTION : il s’agit ici des questions que VOUS vous posez et auxquelles le questionnaire devra si possible répondre, pas des questions que vous avez envie de poser aux participants. Ces questions que vous vous posez sont vos objectifs intermédiaires, qui vont venir préciser vos objectifs généraux, et vous donner des éléments plus concrets pour votre questionnaire.

Exemples d’objectifs pour six enquêtes courantes

Voici quelques exemples d’objectifs pour des cas d’enquêtes assez communs. Après quelques mots d’explication du contexte, je liste sur deux niveaux les objectifs généraux et intermédiaires. Je vous recommande d’ailleurs de présenter vos objectifs sous cette forme, simple et claire.

PS : Ces exemples n’ont pas valeur de « bonne réponse » absolue, dans la mesure où chaque contexte et chaque projet sont différents, mais ils donnent un bon aperçu de la logique de la définition des objectifs.

Conclusion

Vous l’aurez compris, prendre le temps de formaliser vos objectifs est une bonne pratique incontournable pour construire intelligemment votre enquête. Cela vous sera en particulier bien utile (voire indispensable) pour ne pas vous retrouver enfermé dès le début dans un schéma de questionnaire, composé des questions les plus évidentes (et souvent superficielles), qui ne sont pas forcément les meilleures pour servir vos objectifs.

C’est fait ? Il est maintenant temps de définir la cible de votre enquête !

En résumé

• Formalisez les objectifs d’une enquête avant d’écrire les questions : ils guident la cible, la structure du questionnaire, la formulation des questions et l’analyse des résultats.
• Les objectifs généraux (une à trois raisons, en général) correspondent aux actions que les résultats doivent permettre, pas aux questions à poser : « mesurer la satisfaction » n’est pas un objectif général.
• Les objectifs intermédiaires sont les questions que vous vous posez pour atteindre chaque objectif général ; ce sont eux qui donnent la matière du questionnaire.
• Mettre les objectifs par écrit révèle souvent qu’une partie d’entre eux relève d’une autre cible, d’un autre moment (une évaluation à froid, par exemple) ou d’un autre moyen qu’une enquête.