A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une question matrice et quand l’utiliser ?
Les questions matrices font partie des incontournables des questionnaires, et présentent des avantages méconnus… Je vous dis tout !
A.2. Structurer le questionnaire
Qu’est-ce qu’une question classement et quand l’utiliser ?
Les questions classement sont souvent utilisées pour changer des questions « classiques ». Attention : soyez conscient des difficultés qu’elles posent !
A.2. Structurer le questionnaire
La “survey fatigue”, ou quand une question devient la goutte d’eau qui fait déborder le vase
La « survey fatigue », c’est une jauge de ras-le-bol qui se remplit au fur à mesure des questions (et erreurs) de votre questionnaire. Voici comment l’éviter.
A.1. Cadrer l’enquête pour partir sur des bases solides
Enquêtes en ligne et RGPD : quelles obligations ?
Le RGPD a eu un fort impact sur les enquêtes en ligne, sondages, questionnaires ou même formulaires de contact. Retour sur les bonnes pratiques 100% RGPD !
A.3. Formuler les questions
Enquête de satisfaction, d’évaluation, d’engagement… Quelle échelle de notation choisir ?
Quelle échelle de notation ? Quelle taille ? Notes ou des mots ? Choix neutre ? Central ou non ? Ordre croissant ou décroissant ?
B.1. Préparer l’envoi de l’enquête
Quel taux de réponse pour votre enquête en ligne ?
Tous les leviers pour augmenter la participation de votre enquête en ligne, et les taux de réponse estimés pour chaque sujet
A.2. Structurer le questionnaire
Comment créer un formulaire de contact ou d’inscription simple et efficace
Formulaires de contact, d’inscription, demandes de démonstration, de livre blanc, newsletter… Je vous donne les bonnes pratiques et pièges à éviter !
A.3. Formuler les questions
Votre échelle de notation doit-elle être présentée dans l’ordre croissant ou décroissant ?
Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?
A.3. Formuler les questions
Non, les participants ne se précipitent pas vers la réponse neutre quand on leur en propose une !
On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !
A.3. Formuler les questions
Échelle de notation paire ou impaire : faut-il inclure une réponse neutre ?
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?