Négatif vers positif, ou vice-versa : doit-on présenter les échelle d’une enquête en ligne dans l’ordre croissant ou décroissant ?
On justifie souvent l’envie de supprimer la réponse neutre d’un échelle par le fait que ce sera la solution de facilité pour les participants. C’est faux !
Voici un débat récurrent : devez vous utiliser une échelle paire (sans réponse neutre) ou impaire (avec) dans une enquête de satisfaction ?
Enormément utilisées dans les enquêtes en ligne, les questions échelles sont plus complexes qu’il n’y paraît. En voici les bonnes pratiques !
Un questionnaire doit être court pour collecter de meilleurs résultats. Mais comment peut-on raccourcir un questionnaire trop long ?
Les questions échelles font partie des deux piliers de la plupart des questionnaires. Voici la liste des principaux types d’échelles.
Il existe une grande variété de questions fermées : qu’elles proposent une échelle, ou de choisir une ou plusieurs options. Nous allons revenir ici sur les bonnes pratiques à toutes les questions fermées en dehors des questions échelle.
De plus en plus utilisées, les questions ouvertes sont l’objet de beaucoup de maladresses. Voici les bonnes pratiques pour poser vos questions ouvertes !
Les options d’une question, ce sont les choix que vous proposez aux participants de votre enquête. Elles peuvent prendre de nombreuses formes : note, échelle, liste… Passons en revue les bonnes pratiques et pièges dans la formulation de ces options.
Il n’y a pas de mauvaises réponses, seulement des mauvaises questions. Voilà, c’est dit ! En 9 ans dans le domaine des questionnaires, j’ai eu l’occasion de poser plus de 10 000 questions, et d’en étudier les résultats. Forcément, dans le lot, certaines ont été mal comprises par des répondants. Lire la suite…