La limitation des biais de réponse des participants est un enjeu dans la conception d’un questionnaire. Pourtant, le premier biais que je rencontre dans les questionnaires que me soumettent mes clients ne concerne pas les répondants… mais le concepteur du questionnaire.
Nous avons vu comment définir la cible de votre enquête. Mais cet exercice peut parfois amener à considérer que votre cible est homogène, qu’elle correspond à un personae, un profil unique. C’est malheureusement laisser de côté une partie de vos répondants, voire la majorité ! Une cible définie n’est pas Lire la suite…
Il existe une grande variété de questions fermées : qu’elles proposent une échelle, ou de choisir une ou plusieurs options. Nous allons revenir ici sur les bonnes pratiques à toutes les questions fermées en dehors des questions échelle.
De plus en plus utilisées, les questions ouvertes sont l’objet de beaucoup de maladresses. Voici les bonnes pratiques pour poser vos questions ouvertes !
Les options d’une question, ce sont les choix que vous proposez aux participants de votre enquête. Elles peuvent prendre de nombreuses formes : note, échelle, liste… Passons en revue les bonnes pratiques et pièges dans la formulation de ces options.
Quel est le meilleur moment pour lancer une enquête ? Y-a-t’il des moments particulièrement propices ? D’autres à éviter ? Tour d’horizon des bonnes pratiques en la matière pour maximiser la participation, limiter les biais et accélérer votre enquête.
Les enquêtes pulse, sont des baromètres internes auprès des employés d’une entreprise, qui viennent en complément ou en remplacement des classiques baromètres d’engagements. Plus courts et plus fréquents, ils se veulent un moyen dans l’air du temps de garder le contact avec les collaborateurs. Mais à quel points ces enquêtes pulse doivent-elles être “plus fréquentes” ?
La cible de votre enquête en ligne vous semble peut-être claire, mais elle doit être définie avec attention et mérite de s’y arrêter !
En créant un questionnaire, il est toujours tentant de brûler les étapes pour commencer par ce qui nous semble le plus important : rédiger les questions ! Mais il est souvent contre-productif de se dispenser des bases… et en première position se trouvent les objectifs.
Il n’y a pas de mauvaises réponses, seulement des mauvaises questions. Voilà, c’est dit ! En 9 ans dans le domaine des questionnaires, j’ai eu l’occasion de poser plus de 10 000 questions, et d’en étudier les résultats. Forcément, dans le lot, certaines ont été mal comprises par des répondants. Lire la suite…